Rezervare excesivă
Sovrapprenotazione [1] sau overbooking [2] (distribuția de „ overbooking în engleză ) este un termen folosit în principal de companiile aeriene , dar și în alte domenii, cum ar fi hotelul industrial, pentru a defini situații în care acceptăm rezervări asupra capacităților reale ale aeronavă sau unitate de cazare. Este o tehnică tipică de gestionare a veniturilor și „își propune să crească utilizarea cotelor într-un sistem care prevede rezervări care arată o anumită probabilitate că acestea nu vor avea succes” [3] . Cu alte cuvinte, servește la îmbunătățirea factorului de încărcare și, prin urmare, la creșterea veniturilor.
Descriere
Overbookingul constă în acceptarea rezervărilor peste numărul de locuri disponibile efectiv, având în vedere probabilitatea ca unii pasageri să nu se prezinte în momentul îmbarcării, fie din cauza anulărilor sau modificărilor rezervărilor înainte de zbor, fie din cauza neprezentării la check- în. în ( neprezentare tehnică).
Rezervarea excesivă este diferită de a fi plasat pe lista de așteptare, o condiție în care pasagerul care face rezervări este informat despre situație și este de acord să fie plasat la coadă în așteptarea locurilor care devin libere pentru anulări sau modificări.
Încă diferit este cazul biletelor pentru angajați ( biletele personalului ) sau ale biletelor emise cu reduceri speciale pentru care pasagerul se îmbarcă numai atunci când toți ceilalți pasageri au făcut check-in și agentul de manipulare a verificat disponibilitatea locurilor gratuite. .
Prin urmare, rezervarea nu garantează disponibilitatea scaunului: doar operațiunea de check-in și emiterea corespunzătoare a permisului de îmbarcare asigură că scaunul este atribuit definitiv.
Economistul Julian Simon a fost cel care a propus în primul rând companiilor aeriene să-i stimuleze pe călători să renunțe la locurile lor în zboruri în caz de supra-rezervare, mai degrabă decât să lase unii pasageri la sol la întâmplare (denumit bumping ) [4] . Deși industria pasagerilor aerieni din SUA a respins inițial propunerea, sugestia acesteia a fost ulterior întâmpinată cu un mare succes, așa cum relatează Milton Friedman în Prefața sa la cartea lui Simon The Ultimate Resource II .
Urmări
Procedura de overbooking nu este nici interzisă, nici urmărită. Companiile își aplică propriile reglementări interne pentru tarifele care trebuie aplicate și pentru rambursări în caz de ratare a îmbarcării din cauza rezervării excesive. Din 2005, situația pasagerilor s-a îmbunătățit cel puțin pentru Europa: cu regulamentul CE 261/2004, drepturile pasagerilor sunt protejate în felul următor:
- Alegerea între rambursarea biletului dacă călătoria a devenit inutilă (și, dacă este necesar, la un zbor de întoarcere la punctul de plecare inițial) și un zbor alternativ, cât mai curând posibil, la destinația finală sau la un zbor alternativ către o dată ulterioară pe placul tău.
- Compensația financiară a:
- 250 EUR pentru toate zborurile mai mici sau egale cu 1500 km
- 400 EUR pentru toate rutele intracomunitare de peste 1500 km și toate celelalte între 1500 și 3500 km.
- 600 € pentru toate celelalte rute.
- Această indemnizație forfetară poate fi redusă cu 50%, dacă pasagerul a urcat pe un zbor alternativ care îi permite să ajungă la destinația finală cu un timp de sosire care nu depășește respectiv 2 ore sub 2a), 3 ore sub 2b) sau 4 ore sub 2c), ora de sosire a zborului inițial rezervat. [ lipsa evidentă a unei trimiteri la regulamentul inițial ]
- compania aeriană trebuie să ofere asistență, adică să ofere pasagerului gratuit:
- mese și băuturi în raport cu timpul de așteptare;
- cazare la hotel și transport conex în cazul în care sunt necesare una sau mai multe înnoptări;
- două apeluri telefonice sau două mesaje prin telex, fax sau e-mail.
Totuși, acest regulament nu se aplică în cazurile în care pasagerul a fost avertizat în prealabil cu privire la riscul de neimbarcare (de exemplu, lista de așteptare). [5]
Notă
- ^ Overbooking , în Treccani.it - Treccani Vocabulary online , Institute of the Italian Encyclopedia. Accesat 23 octombrie 2019.
- ^ overbooking , pe Italian- dictionary.it .
- ^ PD Locane, Revenue Management, 2009.
- ^ (EN) Larry Neal, Julian Simon În calitate de economist (PDF) pe business.uiuc.edu, Institutul pentru întreprinderi competitive. Adus la 4 septembrie 2009 (arhivat din original la 15 februarie 2004) .
- ^ Bari-Malpensa, Easyjet overbooked: 200 euro, prânz și hotel oferit pentru cei care mută zborul , în Repubblica.it , 6 iunie 2017. Accesat la 6 iunie 2017 .
Elemente conexe
linkuri externe
- Federconsumatori , pe federconsumatori.it .
