Vânzare socială
Vânzarea socială este modul în care o companie sau un profesionist folosește social media și puterea rețelei pentru a crea relații și pentru a atinge sau, mai degrabă, a depăși obiectivele de vânzare stabilite. Prin intermediul celor mai populare rețele sociale, construiește relații solide de încredere cu potențialii clienți, concentrându-se pe gusturile lor și implicându-i cu informații, știri și informații utile.
De obicei este folosit ca instrument pe diverse rețele sociale, precum: LinkedIn , Twitter , Facebook , Pinterest , dar funcționează și în modul offline . Social Media nu este doar un instrument pentru a vă face cunoscut și a vă crea propriul „brand” sau așa-numita „Brand Building” [1] , găsind și implicând potențialul client. Metoda este de a partaja conținut relevant, interacționând direct cu potențialii clienți. Începe să câștige o mare popularitate în diferite contexte de afaceri, în special în B2B (business-to-business). Multe companii folosesc diverse dintre aceste tehnici atât în B2B, cât și în Consumer (business-to-consumer).
Nu trebuie confundat cu marketingul social .
- Vânzarea socială [2] [3] vizează mai degrabă vânzările profesionale decât marketingul;
- Vânzarea are ca scop păstrarea potențialilor clienți prin menținerea unei relații directe cu aceștia, chiar și după procesul de achiziție / vânzare.
Desigur, la fel ca în toate procesele de loialitate, relație și interacțiune în vânzări, vânzarea socială are și „pro” și „contra”.
Dezvoltarea vânzărilor sociale
Dintr-o cercetare științifică efectuată de Universitatea British Columbia, Nigel Edelshain [4] , a inventat termenul de vânzări 2.0 [5] din deja cunoscutul web 2.0 dezvoltat în 2006, analizând legătura strânsă și asemănarea dintre „vânzător” și „cumpărător” , observând cât de mult a existat o legătură între acestea pentru aceleași interese și modul în care „rețelele sociale” au permis această conexiune într-un mod mai direct. Diferența substanțială în comparație cu o „ vânzare ” tradițională este că cei care folosesc vânzarea socială sunt în principal pentru a-și crește rentabilitatea investiției, cunoscută sub numele de ROI .
Social media devin instrumentul de analiză pentru a cunoaște gusturile potențialilor clienți, a înțelege ce caută sau ce și-ar dori și, în cele din urmă, să interacționeze și să înceapă procesul complex de vânzare.
Problema substanțială a vânzării sociale este că vânzarea pe rețelele sociale poate fi adesea considerată spam , dacă nu este bine controlată și gestionată, dar aceasta este strict legată de importanța și puterea mărcii proprii și, prin urmare, de capacitatea și posibilitatea de a „împinge” clientului să cumpere un produs sau un serviciu .
Notă
- ^ (EN) Martin Lindström și Tim Frank Andersen, Brand Building on the Internet , Kogan Page, 1 ianuarie 2000, ISBN 9780749433130 . Adus pe 9 septembrie 2016 .
- ^ Luca Bozzato, How to REALY use LinkedIn , FLACOWSKI, 2018.
- ^ (EN) Tim Hughes și Matt Reynolds, Social Selling: Techniques to Influence Buyers and Changemakers , Kogan Page, 3 iulie 2016, ISBN 9780749478025 . Adus pe 9 septembrie 2016 .
- ^ Cum să prosperați în ciuda unei economii proaste: informații despre Cum să găsiți clienți noi , pe business2community.com . Adus pe 9 septembrie 2016 .
- ^ (RO) Anneke Seley și Brent Holloway, Vânzări 2.0: Îmbunătățirea rezultatelor afacerii folosind practici și tehnologie inovatoare de vânzări , Wiley, 23 decembrie 2008, ISBN 9780470425527 . Adus pe 9 septembrie 2016 .
