Protectia Consumatorului
Protecția consumatorului sau consumismul se exprimă printr-un set de dispoziții, reguli și măsuri de protecție, menite să protejeze drepturile și interesele cetățeanului înțeles ca utilizator de bunuri materiale și servicii pentru uz privat.
Istorie
Până în secolul al XIX-lea , majoritatea populației și-a dedicat resursele aproape exclusiv necesităților de bază, iar atenția asupra calității a fost redusă. Odată cu realizarea unei bunăstări mai răspândite, s-a stabilit figura cetățeanului consumator, adică un subiect social care devine purtătorul de nevoi și interese care necesită o apărare pe măsură ce cumpără sau folosește bunuri materiale produse pe scară largă. , care ajung pe piață printr-o serie de cifre intermediare, fără legătură cu producția și fără posibilitatea de a influența calitatea produselor.
Statele Unite au fost prima țară în care s-a stabilit această apărare. Liga Națională a Consumatorilor s-a născut încă din 1899 , dar la începutul secolului al XX-lea , când a izbucnit un scandal cu privire la vânzarea cărnii alterate, în urma protestelor din secțiunile mai slabe ale societății, Guvernul Federal a fost obligat să adopte legi care a impus controlul asupra industriei.
În 1914 s-a născut Comisia Federală pentru Comerț cu intenția de a combate activitățile comerciale ilegale. În 1928 a fost înființată Uniunea Consumatorilor , o asociație care, printr-un buletin periodic, informa membrii despre bunurile și serviciile noi disponibile pe piață. Această asociație este încă foarte activă astăzi.
În anii șaizeci , cazul lui Ralph Nader , un tânăr avocat și jurnalist american care a îndrăznit să conteste puternicul General Motors, afirmând într-una din publicațiile sale că mașinile produse de această companie nu erau sigure, a luat relevanță internațională. Compania a încercat să-l discrediteze pe Nader plătind anchetatorilor privați pentru a-l urmări: Nader a observat acest lucru și a dat în judecată General Motors și, pe lângă obținerea unei compensații substanțiale pentru încălcarea vieții private , a forțat compania să-și ceară scuze publice și să sporească dispozitivele de siguranță ale mașinile produse. Nader devenise purtătorul ideii că drepturile consumatorilor sunt o expresie a spiritului democratic american, cu alte cuvinte, deoarece toți cetățenii sunt egali în fața legii, deci sunt egali în fața pieței.
În aceeași perioadă, John F. Kennedy a enunțat în Declarația drepturilor cele cinci drepturi fundamentale ale consumatorului: sănătate, siguranță, apărare economică, apărare juridică, reprezentare.
În Europa , dreptul la protecția consumatorului a fost recunoscut în jurul anilor 1950 : Regatul Unit și Danemarca au fost primele două țări în care a fost înființat un organism de protecție. Au fost urmate de Suedia , Franța și Germania , în timp ce Italia a lipsit încă de mulți ani în acest sens. Producția peer tinde să convergă cu ideea prosumeristă avansată a consumatorilor activi care dirijează producția.
In lume
Italia
Unele dispoziții din codul penal italian reprimă comportamentele frauduloase, desfășurate de producători și comercianți, care sunt dăunătoare intereselor cumpărătorului. Cu toate acestea, aceste reguli s-au bazat pe sistemul tradițional de vânzare din secolul al XIX-lea și au considerat doar ipoteza în care produsul nu avea calități esențiale sau avea defecte ascunse.
Legea nr. 142 din 8 iunie 1990 , abrogată ulterior prin Decretul legislativ nr. 267/2000, prevedea dreptul asociațiilor de cetățeni de a avea acces la structuri și documente administrative. Legea ulterioară nr. 146 din 15 iunie 1990 stabilește obligația de a asculta organizațiile de consumatori și de utilizatori în timpul grevelor . Legea nr. 287 din 10 octombrie 1990 acordă asociațiilor de consumatori dreptul de a denunța anumite inițiative.
Abia în 1998 , cu legea nr. 281 din 30 iulie, după mai bine de douăzeci de ani, sistemul juridic italian încorporează principiile cuprinse în reglementările comunitare, recunoscând drepturile individuale și colective ale consumatorilor și utilizatorilor și promovând protecția acestora și într-o formă colectivă și asociativă. Articolul 1 al acestei legi prevede că „drepturile sunt fundamentale: pentru sănătate; siguranța și calitatea produselor și serviciilor; la informații adecvate și publicitate corectă; educarea consumatorilor; corectitudinea, transparența și echitatea în relațiile contractuale privind bunurile și serviciile; promovarea și dezvoltarea asociațiilor gratuite, voluntare și democratice între consumatori și utilizatori; furnizarea de servicii publice conform standardelor de calitate și eficiență » . Legea a fost apoi abrogată odată cu intrarea în vigoare a Codului consumatorului (Decretul legislativ nr. 206/2005).
În urma acestei legi, tot în iulie 1998, a fost înființat CNCU (Consiliul Național al Consumatorilor și Utilizatorilor) la Ministerul Activităților de Producție, de care aparțin numeroase asociații de consumatori, precum: Asociația Utilizatorilor Consumatorilor , Adiconsum , Adoc , Adusbef , Altroconsumo , Assoutenti , Casa del Consumatore , Cittadinanzattiva , Codacons , Federconsumatori , National Consumers Union , Consumer League . Printre cele mai răspândite intervenții care văd asociațiile angajate în favoarea utilizatorilor, se numără: contractele de vânzare și așa-numitele clauze neloiale , dreptul la sănătate și locuință, lupta împotriva poluării și apărarea mediului, creșterea prețurilor prețuri nejustificate, deservicii în telecomunicații și transport (căi ferate, autostrăzi, avioane).
Uniunea Europeană
Numai datorită directivelor emise de Comunitatea Europeană începând cu 1973 (anul în care a fost aprobată Carta europeană de protecție a consumatorilor ) concepte importante precum răspunderea companiilor pentru daune produse de produse defecte, publicitate înșelătoare, protecția consumatorilor asupra indicațiilor prețurilor, garanțiilor consumatorilor și siguranței produselor.
Tratatul de la Maastricht , care a intrat în vigoare la 1 noiembrie 1993 , prevede pentru prima dată un titlu dedicat protecției consumatorilor.
Aceste directive prescriu în esență:
- că consumatorul trebuie să aibă informații clare (conținutul produsului, posibila toxicitate, data expirării, metoda de utilizare) care îi permite să aleagă produsul care se potrivește cel mai bine nevoilor sale;
- cine poate solicita despăgubiri pentru daunele rezultate dintr-un produs care nu răspunde la publicitatea și informațiile furnizate acestuia;
- care poate fi reprezentat, ascultat și eventual asistat în mod legal prin organizații și asociații al căror scop este protejarea drepturilor sale.
În 2000 , Parlamentul European a stabilit obligația ca comercianții cu amănuntul de produse alimentare să marcheze produsele alimentare cu o etichetă care să certifice categoria sa de calitate și originea producției.
Bibliografie
Eric Cò, Protecția consumatorilor. O provocare imposibilă? , Italian University Press, Genova 2010.
Elemente conexe
| Controlul autorității | LCCN (EN) sh85031486 · GND (DE) 4117338-7 |
|---|
