Reputația web

De la Wikipedia, enciclopedia liberă.
Salt la navigare Salt la căutare

Reputația web sau reputația pe web [1] este o activitate de colectare și monitorizare a tot ceea ce este spus / publicat online sau pe web , referitor la un anumit produs , serviciu , proiect sau eveniment. Când încercăm să căutăm un nume personal sau cel al unei mărci, reputația web poate reprezenta atât modul în care sunt prezentate rezultatele, cât și percepția pe care o induc la nivel emoțional sau vizual. Acest domeniu, de fapt, este cel puțin parțial subiectiv și nu este neapărat pe deplin controlabil (pentru a „calibra” reputația web este adesea necesar să apelăm la terțe părți care sunt greu de găsit sau slab colaborative) [2] .

Descriere

Aceasta este o activitate strategică fundamentală pentru companii și organizații , deoarece vă permite să înțelegeți care este, în general, opinia larg răspândită online cu privire la problema care vă interesează. Monitorizarea reputației web poate fi o activitate continuă , dacă se desfășoară o anumită activitate de comunicare online și dacă doriți să-i măsurați efectele în timp, sau o activitate instantanee care vizează realizarea unui fel de fotografie a situației actuale: pentru de exemplu, deoarece doriți să cunoașteți părerea utilizatorilor înainte de a intra pe o anumită piață. Activitățile de reputație web permit analiza a două referințe diferite: prima este reprezentată de lideri de opinie și presă, a doua de către utilizatori interesați direct. [3] De fapt, prin monitorizare, companiile și organizațiile în cauză pot cunoaște în timp real orice defecte și merite ale produselor, serviciilor, proiectelor sau evenimentelor lor, deoarece utilizatorii au acum obiceiul de a revizui online și de a partaja cu alți utilizatori au propriile lor păreri cu privire la lucrurile la care țin cel mai mult. Domeniul reputației web este, prin urmare, multidisciplinar prin însăși natura sa: poate fi realizat atât într-un mod etic, cât și manipulativ și implică aspecte tehnice (eliminarea rezultatelor căutării defăimătoare, de exemplu), aspecte de comunicare (gestionare și răspuns la recenzii) negativ) și în unele cazuri chiar legal.

Verificarea reputației dvs. online nu înseamnă doar companii și organizații; de fapt, personalitățile publice sunt primele care folosesc acest serviciu, urmate de companiile care își vând produsele sau serviciile online și cele care vând tehnologii, divertisment, nutriție și bunăstare. În ceea ce privește PR digital , de câțiva ani și companiile farmaceutice și cele legate de lumea sănătății au început să utilizeze acest tip de analiză pentru a verifica opinia utilizatorilor cu privire la medicamentele și dispozitivele lor medicale [4] [5] . În domeniul comercial, Forbes a confirmat importanța reputației web pentru companii [6] : 90% dintre consumatori citesc recenzii online înainte de a contacta o companie, iar opiniile de pe web s-au dovedit a influența mai mult de 67% din deciziile de cumpărare. 91% dintre consumatorii adulți online folosesc motoarele de căutare pentru a se informa [7] , iar 93% dintre utilizatori nu consultă niciodată a doua pagină a SERP . Companiile care au primit un singur feedback negativ riscă să piardă 22% din clienții lor, în timp ce două astfel de recenzii din prima pagină a rezultatelor căutării fac ca 44% dintre clienți să dispară. Această cifră crește drastic până la 70% dacă o persoană vede 3 sau mai multe elemente ale conținutului negativ. [8] Pentru a compensa feedback-ul negativ, este nevoie de 40 de opinii pozitive. [9] Companiile trebuie să monitorizeze noaptea comentariile utilizatorilor cu privire la serviciile lor. [10]

În 2012 a fost publicat articolul „Cercetări pe rețelele sociale în publicitate, comunicare , marketing și relații publice”. [11] Conform documentului, gestionarea afacerilor online a devenit parte a activităților de marketing ale companiilor, întrucât recenziile și acuzațiile aduse oricărei companii faimoase îi pot distruge reputația. În acest moment, reputația unei companii depinde practic de clienți, deoarece aceștia sunt cei care o pot îmbunătăți sau distruge. Cu toate acestea, o companie poate determina publicul țintă din rețelele sociale să își schimbe radical opinia.

Aspectul practic al gestionării reputației ridică numeroase întrebări etice. [12] Există opinii diferite cu privire la locul în care ar trebui trasată linia de separare între divulgare și cenzură . [13] Se știe că angajații mai multor companii pretind că sunt bloggeri pe site-uri web ale unor terți, fără a dezvălui că sunt plătiți pentru misiunea lor. De altfel, unele companii sunt criticate pentru solicitările adresate administratorilor site-ului de a șterge comentariile negative. [14] Astfel, expunerea unei gestionări defectuoase a reputației poate fi în sine periculoasă pentru o companie care o face. [15]

Mijloace de monitorizare

Analiza reputației web se realizează analizând în principal [16]

Activități

Activitățile esențiale ale celor implicați în reputația web sunt în principal:

  • Crearea unei identități digitale [16]
  • Monitorizarea constantă și continuă a platformelor și comunităților care se ocupă de subiect
  • Crearea de rapoarte periodice
  • Identificarea oricăror domenii de îmbunătățire
  • Elaborarea unei strategii
  • Implementarea intervențiilor corective și de îmbunătățire prin intermediul instrumentelor PR digitale [4]
  • Identificarea unor indicatori pentru a evalua munca cuiva

Bibliografie

„Credibilitatea este generată online” Camera Deputaților 2012 - Organizație Comunicatorul italian Pier Domenico Garrone. Prima conferință instituțională din Italia despre reputația web. https://webtv.camera.it/evento/2235

Notă

  1. ^ Mario Grasso și Danilo Verga, Glosar de marketing și comunicare. Cuvintele noii economii, marketingul net și comunicarea web pe care fiecare manager trebuie să le cunoască , Franco Angeli, 2012.
  2. ^ Reputația web NU implică CONTROLUL total al web-ului , pe youtube.com .
  3. ^ Jean Paul Tregeut și Jean Marc Segati, noii specialiști în marketing. Marketing generațional, marketing gay, marketing etnic , Il sole 24 ore libri, 2004.
  4. ^ a b Maria Luisa Barbarulo, Digital Pr and Web Reputation ce sunt și cum să le folosiți în lumea sănătății , Lulu, 2014.
  5. ^ Tiziano Galli, Medici, pacienți și social media , Mediaeducation, 2014.
  6. ^ (EN) Ryan Erskine, 20 de statistici online privind reputația pe care trebuie să le cunoască fiecare proprietar de afacere , în Forbes. Adus la 1 iunie 2018 .
  7. ^ (EN) Principalele constatări din Pew Research Center: Internet, Science & Tech, 9 martie 2012. Accesat la 1 iunie 2018.
  8. ^ (EN) Care sunt avantajele gestionării reputației online , în Digital Trails. Accesat 16 noiembrie 2020.
  9. ^ (RO) Raportul secret care demonstrează de ce sunt atât de importante recenziile clienților. Ceea ce nu știi te doare , în Inc .. Accesat 16 noiembrie 2020.
  10. ^ (RO) O investigație privind relația dintre recenziile clienților și valoarea pe viață a clienților (CLV) , în StackTome. Accesat 16 noiembrie 2020.
  11. ^ (EN) Social Media Research in Advertising, Communication, Marketing, and Public Relations, 1997-2010 , în ResearchGate. Accesat 16 noiembrie 2020.
  12. ^ (EN) Luarea deciziilor etice în relațiile publice și managementul reputației (PDF), în Journal of Media Ethics. Accesat 16 noiembrie 2020.
  13. ^ (EN) Managementul reputației online este fierbinte - dar este etic? , în Computer World . Accesat 16 noiembrie 2020.
  14. ^ (RO) Funcționează serviciile de gestionare a reputației? , în Bloomberg . Accesat 16 noiembrie 2020.
  15. ^ (EN) Managementul reputației în The Economist. Accesat 16 noiembrie 2020.
  16. ^ a b Andrea Boscaro și Riccardo Porta, Efect digital: noi profesii, instrumente și branding personal , Franco Angeli, 2015.

Elemente conexe

Controlul autorității BNF ( FR ) cb16222214g (data)
Adus de la „ https://it.wikipedia.org/w/index.php?title=Web_reputation&oldid=122355625 ”