Administrare de calitate
Managementul calității este ansamblul tuturor activităților desfășurate în realizarea unui produs sau furnizarea unui serviciu precum și de către personalul angajat în realizarea obiectivelor politicii de calitate .
Termenul de control al calității ( CQ sau QC din Controlul calității ) este practic un sinonim utilizat pe scară largă pentru a identifica, în cadrul unei companii producătoare, sectorul delegat să gestioneze calitatea produselor realizate, adică să pună în aplicare toate acțiunile și inițiativele care îl fac este posibil să se definească și să se țină sub control standardele de calitate cerute de conducerea companiei .
Termenul Sistem de management al calității ( QMS ) este folosit în schimb în cadrul ultimului standard ISO 9001: 2015 , pentru a evidenția diferența dintre un sistem de „Management general al tuturor proceselor și modalități de a se propune în diversele activități în ansamblu. departamente și scopuri "văzute într-un context general care merge de la conducere la fiecare angajat al companiei în sine. Acest lucru ar trebui să elimine confuzia pe care termenul CQ o poate induce la persoana simplă care citește în el, poate citi, o practică simplă de control al calității produselor.
Adesea QC este identificat cu o activitate specifică a operatorului unic al departamentului QC care verifică piesele într-o anumită fază a activității sale și nu în contextul general al managementului sistemului de calitate din cadrul companiei și este plasat pe etichetă sau pe ștampila utilizată de fiecare operator care efectuează aceste verificări. Termenul QMS este destinat să elimine această neînțelegere de la bun început. De fapt, controlul calității nu trebuie confundat cu asigurarea calității, care este o chestiune complementară, dar diferită, a SMC.
Istorie
Criteriile organizaționale ale controlului calității au evoluat de-a lungul timpului în paralel cu transformările activității de fabricație , începând cu ultimele decenii ale anilor 1800, când operatorul unic era în întregime responsabil pentru propriul său produs și, prin urmare, și pentru calitatea acestuia.
Filosofia controlului calității a fost transformată în funcție de cicluri de aproximativ douăzeci de ani, în funcție de dimensiunea structurilor de producție și de articulațiile organizatorice ale lucrării.
Controlul calității a devenit mai întâi responsabilitatea responsabilului (coordonatorul unui grup de lucrători), apoi a inspectorilor independenți din cadrul personalului de producție. Într-un alt pasaj, coincident cu cel de-al doilea război mondial, a fost necesar să ne bazăm pe metode statistice: industria de război este protagonista marelui impuls dat acestor instrumente.
Generalitate
Managementul calității trebuie să ia în considerare:
- planificarea activităților de management al sistemului de calitate (audituri, acțiuni preventive și corective);
- controlul proiectării;
- calificarea furnizorilor;
- monitorizarea satisfacției clienților și gestionarea reclamațiilor (UNI ISO 10002);
- controlul documentației și înregistrărilor sistemului;
- controlul instrumentelor de măsurare și verificare;
- controlul produselor / serviciilor;
- gestionarea returnărilor ( logistica returnării );
- monitorizarea tuturor proceselor identificate în cadrul companiei;
- gestionarea unui sistem de indicatori pentru evaluarea proceselor;
- raportează periodic și revizuiește managementul.
Standardul ISO 9000 ediția 2000 a introdus o inovație importantă comparativ cu ediția anterioară din 1994: în timp ce în versiunea 1994 calitatea a fost rezultatul calității produsului și a implementării procedurilor, versiunea 2000 a mutat accentul pe sistem și pe managementul proceselor de afaceri . În acest sens vorbim de sisteme de management al calității. Ultima actualizare a standardului este în 2015 ( ISO 9001: 2015 ).
Calitate totală
Controlul calității, care a ajuns în sfârșit în anii șaizeci la controlul calității total (mai întâi în Japonia cu ajutorul experților americani și abia mai târziu în Statele Unite ale Americii ), ajunge să implice toate aspectele, momentele, sectoarele companiei care pot afectează dezvoltarea, întreținerea, îmbunătățirea calității, sprijinind compania în scopul de a oferi cumpărătorului produse pe deplin satisfăcătoare cu un efort economic minim.
Bibliografie
- AV Feigenbaum, Controlul calității totale, New York, Mc Graw-Hill, 1961
- A. Kramer și BA Twigg, Controlul calității pentru industria alimentară, Westport, The AVI Publishing Company, 1970, ISBN 0-87055-072-1
Elemente conexe
linkuri externe
- ( RO ) IUPAC Gold Book, „controlul calității” , pe goldbook.iupac.org .
| Controlul autorității | GND ( DE ) 4219057-5 |
|---|
