Valoarea vieții

Valoarea pe viață ( LTV ) este un indicator care măsoară profiturile previzibile pe baza relației cu clienții, începând cu comportamentul lor de cumpărare.

Pentru a calcula LTV aveți nevoie de o bază de date pentru clienți care să conțină istoricul achizițiilor lor. Apoi, cu ajutorul unor programe precum Excel , este posibil să creați un tabel LTV , utilizând unii indicatori obținuți din baza de date a clienților.
Cel mai important este rata de reținere ( RR ), care indică procentul de clienți care au rămas activi de la un an la altul.

Profitul total (egal cu cifra de afaceri totală minus costurile variabile totale) trebuie înmulțit cu „ rata de actualizare ”, deoarece se calculează un profit viitor. Valoarea redusă obținută este apoi împărțită la numărul inițial de clienți: rezultatul este LTV.
Bineînțeles, acest calcul trebuie efectuat pentru mai mult de o perioadă: în fiecare dintre ei trebuie luați în considerare numai clienții rămași din perioada T1 (RR în acțiune!) Și respectați variația LTV.

Măsurarea rezultatelor programului de gestionare a relației cu clienții se face în acest fel:

• dacă LTV crește, programul funcționează
• dacă LTV cade, strategia trebuie revizuită.

Pentru mai multe informații, vă rugăm să consultați aceste articole în italiană.

Elemente conexe

• Managementul relatiilor cu clientii
• Marketing
• Marketingul relațional

linkuri externe

• Marele efect al CRM în Business to Business ( istoricul de utilizare a valorii pe viață în Business-to-Business ) , pe Strategiccrm.blogspot.com .

Portalul Economiei : accesați intrările Wikipedia care se ocupă de economie