Marketingul relațional

Marketingul de relații este acea ramură a marketingului care permite unei organizații să crească valoarea relației cu clientul prin loialitatea sa.

Ar putea fi descrisă ca fiind crearea, dezvoltarea, întreținerea și optimizarea relației dintre client și companie, pe baza centralității clientului. Reprezintă ansamblul proceselor de gestionare a relației cu clienții prin analiza informațiilor sale. Relația care se stabilește între consumatori și companie este o relație one-to-one , o relație directă între brand și ținta sa.

Descriere

Spre deosebire de marketingul tradițional, de fapt, marketingul relațional nu analizează segmente mari de consumatori, dar tinde să fie interesat de ținte foarte specifice, încercând să creeze o linie directă între companie și fiecare consumator individual prin mai multe canale: de la web la comunicarea telefonică. ( call center ), relația tinde să fie bilaterală și permite companiilor să-și cunoască interlocutorii în profunzime.

Experții în marketing relațional studiază toate posibilitățile de a genera o relație continuă între consumator și brand și tind să implice ținta în programe pe termen lung care oferă beneficii imediate și un sentiment de apartenență și exclusivitate care leagă marca; acest lucru se întâmplă prin crearea de cluburi , programe de îngrijire , colecții de puncte , concursuri de premii, membrii devin membri sau prin beneficii vizate sau programe de colectare , destinate acumulării de reduceri returnate proprietarului în restanțe sau traduse în cupoane de reducere sau altele.

Marketingul de relații apare din evoluția modernă a marketingului corporativ .

Pentru a optimiza marketingul relațional este necesar să se creeze o relație personalizată cu clienții prin:

• cunoașterea caracteristicilor clienților, a nevoilor și preferințelor acestora;
• crearea de grupuri de utilizatori, în funcție de caracteristicile acestora;
• crearea unei comunicări bilaterale;
• crearea de acțiuni destinate grupurilor de utilizatori;
• crearea de propuneri vizate în funcție de nevoi.

Importanța relației

Relația este un element fundamental pentru satisfacția clienților , acest lucru se realizează printr-o adaptare continuă a companiei la nevoile clientului. Într-adevăr, un client mulțumit generează valoare economică - adică profitabilitate în termeni de rentabilitate a investiției (ROI) - din trei motive:

1. un client mulțumit va cumpăra înapoi produsul / serviciul companiei fără solicitarea acestuia. Prin urmare, investițiile companiei sunt mai mici în timp ce rentabilitatea investiției generate crește;
2. un client mulțumit va fi mai ieftin în ceea ce privește costurile de funcționare. Firma, realizând beneficiile. susține clientul cu privire la orice solicitări de adaptare a politicilor de preț;
3. un client mulțumit devine un client fidel, iar loialitatea se transformă în păstrarea clientului . O relație bazată pe încredere permite companiei să obțină o relație puternică și durabilă cu clientul.

Instrumente de asistență

Marketingul de relații este susținut de instrumente software de gestionare a relației cu clienții (CRM), capabile să asocieze rapid și să consulte informații despre clienți și prospecți .

Bibliografie

• Costabile M., Capital relațional: managementul relației și loialitatea clienților , McGraw-Hill, Milano, 2001.
• Grönroos C., Managementul serviciilor și marketing. O abordare a managementului relației cu clienții , 2000. Trad. It. Managementul și comercializarea serviciilor. O abordare a managementului relației cu clienții , Isedi, Torino, 2006.
• Gummesson E., Total Relationship Marketing , 2002. Trad. It. Marketingul relațional. Managementul marketingului în rețelele de relații , Hoepli, Milano, 2006.
• Fiocca R., Întreprindere și valoare . Franco Angeli, 2017.
• Vellucci V., How to do strategic marketing using Relationship Marketing , Hoepli, Milano, 2021

Elemente conexe

• Revista pentru clienți
• Managementul relatiilor cu clientii
• Satisfacția clienților
• Marketing direct
• Afaceri
• Valoarea vieții
• Management
• Marketing
• Parteneriat
• Relație
• Randamentul investițiilor
• Satisfacția clienților

Portalul Economiei : accesați intrările Wikipedia care se ocupă de economie