ISO 10001
ISO 10001 „Managementul calității - Satisfacția clienților - Liniile directoare pentru codurile de conduită pentru organizații”, în italiană „Managementul calității - Satisfacția clienților - Liniile directoare pentru codurile de conduită ale„ organizațiilor ”, este un standard internațional care oferă îndrumări pentru a le arăta organizațiilor cum să planifice , proiectează, dezvoltă, implementează, menține și îmbunătățește codurile de conduită ale satisfacției clienților. Poate fi aplicat codurilor referitoare la produse sau care conțin promisiuni făcute clienților de către o organizație cu privire la comportamentul său, cu scopul de a crește satisfacția clienților.
Istorie
ISO 10001 a fost dezvoltat de ISO / TC 176 / SC 3 Tehnologii de suport și a fost publicat pentru prima dată în decembrie 2007 și a fost confirmat în versiunea curentă din 2007, de asemenea, în urma verificării efectuate în 2015 de ISO / TC 176 / Sc3 [1] în Italia a fost implementat în octombrie 2008 sub denumirea UNI ISO 10001.
ISO / TC 176 / Sc 3 a fost înființat în anul 1989.
Principalele cerințe ale standardului
ISO 10001 adoptă o schemă în 8 capitole din următoarea subdiviziune:
- 1. Scop
- 2 Standarde de referință
- 3 Termeni și definiții
- 4 Principii directoare
- 5 Cadrul codului
- 6 Planificare, proiectare și proiectare
- 7 Implementare
- 8 Întreținere și îmbunătățire
Notă
Elemente conexe
- Lista standardelor ISO
- Comitetul European pentru Standardizare (CEN)
- Organismul național de unificare italiană (UNI)
- Iso 9001
- Standard tehnic
linkuri externe
- ISO 10001 - Managementul calității - Satisfacția clienților - Liniile directoare pentru codurile de conduită ale organizațiilor.
- ISO / TC 176 / Sc 3 - tehnologii suport