ISO 10003
Standardul ISO 10003 „ Managementul calității - Satisfacția clienților - Liniile directoare pentru soluționarea litigiilor externe organizațiilor ” , în limba italiană „ Managementul calității - Satisfacția clienților - Liniile directoare pentru soluționarea litigiilor din afara organizațiilor ”, este un standard internațional care oferă îndrumări unei organizații planificați, proiectați, dezvoltați, operați, mențineți și îmbunătățiți un proces eficient și eficient de soluționare a litigiilor pentru reclamațiile care nu au fost soluționate de organizație. Se aplică reclamațiilor referitoare la produsele organizației destinate sau solicitate de clienți, procesului de tratare a reclamațiilor sau procesului de soluționare a litigiilor, soluționării litigiilor care decurg din activități de afaceri naționale sau internaționale, inclusiv cele referitoare la comerțul electronic.
Istorie
ISO 10003 a fost dezvoltat de tehnologiile de suport ISO / TC 176 / SC 3 și a fost publicat pentru prima dată în decembrie 2007 și a fost confirmat în versiunea curentă din 2007, de asemenea, în urma verificării efectuate în 2015 de ISO / TC 176 / Sc3 [1] în Italia a fost implementat în octombrie 2008 sub denumirea UNI ISO 10003.
ISO / TC 176 / Sc 3 a fost înființat în anul 1989.
Principalele cerințe ale standardului
ISO 10003 adoptă o schemă în 8 capitole din următoarea subdiviziune:
- 1. Scop
- 2 Standarde de referință
- 3 Termeni și definiții
- 4 Principii directoare
- 5 Cadrul de soluționare a litigiilor
- 6 Planificare, proiectare și proiectare
- 7 Operațiuni
- 8 Întreținere și îmbunătățire
Notă
Elemente conexe
- Lista standardelor ISO
- Comitetul European pentru Standardizare (CEN)
- Organismul național de unificare italiană (UNI)
- Iso 9001
- Standard tehnic
linkuri externe
- ISO 10003 - Managementul calității - Satisfacția clienților - Liniile directoare pentru soluționarea litigiilor în afara organizațiilor.
- ISO / TC 176 / Sc 3 —Tehnologii suport.