ISO 10004
Standardul ISO 10004 „ Managementul calității - Satisfacția clienților - Liniile directoare pentru monitorizare și măsurare ” , în limba italiană „ Managementul calității - Satisfacția clienților - Liniile directoare pentru monitorizare și măsurare ”, este un standard internațional care oferă îndrumări pentru definirea și implementarea monitorizării și măsurării satisfacției clienților proceselor. Este destinat utilizării de către organizații indiferent de tip, dimensiune sau produsul furnizat și se adresează clienților din afara organizației.
Istorie
ISO 10004 a fost dezvoltat de tehnologiile de sprijin ISO / TC 176 / SC3 și a fost publicat pentru prima dată în septembrie 2012. [1] în Italia a fost implementat în aprilie 2013 sub denumirea UNI ISO 10004.
ISO / TC 176 / SC3 a fost înființat în anul 1989.
Principalele cerințe ale standardului
ISO 10004 adoptă o schemă în 8 capitole din următoarea subdiviziune:
- 1. Scop
- 2 Standarde de referință
- 3 Termeni și definiții
- 4 Principii directoare
- 5 Cadrul pentru monitorizarea și măsurarea satisfacției clienților
- 6 Planificare
- 7 Operațiuni
- 8 Întreținere și îmbunătățire
Notă
Elemente conexe
- Lista standardelor ISO
- Comitetul European pentru Standardizare (CEN)
- Organismul național de unificare italiană (UNI)
- Iso 9001
- Standard tehnic
linkuri externe
- ISO 10004 - Managementul calității - Satisfacția clienților - Liniile directoare pentru monitorizare și măsurare.
- ISO / TC 176 / Sc 3 —Tehnologii suport.