ISO 10008
ISO 10008 „Managementul calității - Satisfacția clienților - Liniile directoare pentru tranzacțiile comerciale electronice între companii și consumatori”, în limba italiană „Managementul calității - Satisfacția clienților - Liniile directoare pentru tranzacțiile comerciale electronice între companii și consumatori ”, este un standard internațional care oferă îndrumări pentru planificarea, proiectarea, dezvoltarea, implementarea, menținerea și îmbunătățirea unui sistem eficient și eficient pentru tranzacțiile comerciale electronice între companii și consumatori (B2C ECT - Tranzacții comerciale electronice între companii și consumatori) în cadrul unei organizații. Se aplică oricărei organizații angajate sau care intenționează să se angajeze activ într-o tranzacție de comerț electronic între companii și consumatori, indiferent de dimensiunea, tipul și afacerea sa.
Istorie
ISO 10008 a fost dezvoltat de tehnologiile de sprijin ISO / TC 176 / SC3 și a fost publicat pentru prima dată în iunie 2013. [1] în Italia a fost încorporat în februarie 2016 sub denumirea de ISO 10008.
ISO / TC 176 / SC3 a fost înființat în anul 1989.
Principalele cerințe ale standardului
ISO 10004 adoptă o schemă în 8 capitole în următoarea defalcare:
- 1. Scop
- 2 Standarde de referință
- 3 Termeni și definiții
- 4 Principii directoare
- 5 Sistem pentru tranzacții de comerț electronic între companii și consumatori
- 6 Procese cu o singură etapă
- 7 procese în mai multe etape
- 8 Întreținere și îmbunătățire
Notă
Elemente conexe
- Lista standardelor ISO
- Comitetul European pentru Standardizare (CEN)
- Standarde naționale italiene (UNI)
- Iso 9001
- Standard tehnic
linkuri externe
- ISO 10008 -Management pentru calitate - Satisfacția clienților - Liniile directoare pentru tranzacțiile de comerț electronic între companii și consumatori.
- ISO / TC 176 / SC3 -Tehnologii suport.