ISO / IEC 20000
„ ISO / IEC 20000 este primul standard internațional dezvoltat special pentru gestionarea serviciilor IT ( IT Service Management ).
Reprezintă un instrument de referință pentru organizarea serviciilor IT care are ca scop îmbunătățirea furnizării / utilizării serviciilor IT, cu scopul de a atinge cea mai înaltă calitate a serviciilor furnizate și limitarea costurilor maxime.
Istorie
Evoluția standardului ISO / IEC 20000 este destul de recentă și începe cu publicarea DISC PD0005: 1998 de către British Standards Institution (BSI), evoluată ulterior în BS15000: 2000 mai întâi și apoi BS15000: 2002. Acesta din urmă anticipează în structură și conținut ISO / IEC 20000 care este promovat la standard internațional printr-o procedură de standardizare accelerată („rapidă”) în decembrie 2005.
Standardul este aliniat și complementar abordării proceselor definite în cadrul Bibliotecii de infrastructură a tehnologiei informației (ITIL) formalizată de Oficiul Britanic de Comerț al Guvernului .
Cu toate acestea, conținutul standardului este de așa natură încât poate susține alte cadre și abordări precum Microsoft Operations Framework .
Standardul ISO 20000, prin diferitele sale evoluții, a cunoscut o mai bună armonizare a proceselor, încorporând și binecunoscuta paradigmă Plan-Do-Check-Act (PDCA).
Structura
ISO 20000-1: Specificații
ISO 20000-1 conține cerințele de reglementare, conține o listă de verificări la care o organizație trebuie („trebuie / trebuie”) să fie aderentă pentru a furniza servicii de management la o calitate acceptabilă pentru clienții săi și pentru a se putea certifica. Se compune din următoarele secțiuni:
- Domeniul de aplicare
- Termeni și definiții
- Planificați și implementați managementul serviciilor
- Cerințe pentru un sistem de management
- Planificați și implementați servicii noi sau modificate
- Procesul de livrare a serviciilor
- Procese de relație
- Procese de control
- Procese de rezolvare
- Procesul de lansare.
Organizațiile pot utiliza ISO 20000-1 în scopuri de certificare.
ISO 20000-2: Cod de practică
ISO 20000-2 descrie cele mai bune practici pentru procesele de gestionare a serviciilor IT prezentate în ISO 20000-1. Acesta conține îndrumări și sfaturi care ar trebui puse în practică de către organizații și este deosebit de util pentru acele organizații care doresc să se pregătească să fie certificate ISO 20000 sau să planifice îmbunătățiri ale serviciilor. Include aceleași secțiuni ca partea 1, cu excepția cerințelor pentru un sistem de gestionare, deoarece partea 2 nu impune nicio cerință.
Certificări și scheme de calificare
La fel ca în majoritatea standardelor ISO, organizațiile și persoanele caută instruire pentru a stabili cunoștințe și excelență în aplicarea standardului. Schema de certificare se adresează organizațiilor, în timp ce schema de calificare se adresează persoanelor fizice.
Calificarea persoanelor este oferită de diferite organizații acreditate sau nu pentru nivelurile de bază, expert, auditor, auditor principal etc. În ceea ce privește certificarea, ISO 20000-1 implică procesul de identificare a tuturor celorlalte standarde de sistem.
linkuri externe
- itSMF Italia , pe itsmf.it .
- ( EN ) Acasă ISO 20000 , pe isoiec20000certification.com . Adus la 8 august 2009 (arhivat din original la 5 iulie 2017) .
- ( EN ) ISO , pe iso.org .
- ( EN ) International Electrotechnical Commission , pe iec.ch.
- BITIL.COM Insights în italiană , pe bitil.com .
