Consultant de management

Acest articol sau secțiune privind subiectele dreptului și profesiilor are o perspectivă geografic limitată . Ajutați la extinderea acestuia sau propuneți modificări în discuție . Dacă articolul este temeinic, ia în considerare dacă este preferabil să îl faci un articol secundar, în funcție de unul mai general. Urmați sfaturile de proiectare de referință .

Consultantul în management (consultant în management) este un profesionist competent în consultanță pentru managementul ^[1] unei organizații ^[2] în managementul său structural și pentru îmbunătățirea proceselor.

Definiții

Standardul european EN 16114 (implementat și în Italia ca standard UNI) definește consultanța în management ca:

• Set de activități de muncă intelectuală multidisciplinare, în domeniul activităților de management, care are ca scop crearea de valoare sau promovarea schimbărilor, prin furnizarea de consiliere sau soluții, luarea de acțiuni sau producerea de servicii livrate (livrabile).

Consultantul în management este definit ca:

• Cine oferă servicii de consultanță în management (management consulting).

Caracteristici tipice

Consultantul în management (consultant în management) ^[3] (numit anterior și „consultant în management”, dar din noiembrie 2011, ca urmare a implementării în Italia a standardului european EN 16114 cunoscut și sub numele de consultant în management) este partenerul conducerii superioare ( administratori și / sau manageri ) sau antreprenorul în planificarea sistemului organizațional și, mai presus de toate, îmbunătățirea acestuia. Prin sistem organizațional, în sens general, înțelegem: definirea obiectivelor și programelor de acțiune, defalcarea în unități organizaționale ( funcții și / sau diviziuni ), structura proceselor (operaționale și de sprijin), implementarea procedurilor și politicilor , controlul și raportarea activităților, monitorizarea performanței, implementarea acțiunilor corective.

În disciplina economică anglo-saxonă, care, în mod tradițional, a dezvoltat mai întâi această formă de consiliere pentru „ întreprinderi și organisme publice , termenul de consultanță în management din Marea Britanie, care este consultanță în management, este asociat cu activitățile de specialitate ale summitului pentru a susține Guvernul „companie pentru tot ceea ce nu este„ conformitate ”(juridic, contabil, administrarea personalului etc.).

Atunci când contextul este foarte structurat (companii mari, multinaționale , organisme publice complexe), dimensiunea „geografică” (birouri situate pe întreg teritoriul) trebuie adăugată dinamicii analizei și managementului organizațional. Sau, în cazul unui grup , articularea în diferitele companii .

Trebuie luat în considerare faptul că consultantul în management colaborează adesea cu alți consultanți de afaceri specifici ( psihologi , avocați , contabili , IT , consultanți financiari , consultanți în muncă etc.) în desfășurarea diferitelor activități.

Adesea serviciul se referă la managementul temporar sau consultantul îndeplinește, pentru o perioadă limitată de timp, o sarcină operațională în cadrul organizației ca și cum ar fi un manager.

Aproape întotdeauna consultantul în management este absolvent (inginerie, economie și comerț, marketing). Nu lipsesc marii consultanți, inclusiv absolvenți în drept sau chiar în filozofie și științe politice. Acest lucru se întâmplă deoarece consultantul în management, prin natura sa, trebuie să aibă, de asemenea, mari abilități de comunicare și de gestionare a relațiilor umane, precum și pregătire tehnică pe diferite subiecte. Din acest motiv, în afară de diplomă, ceea ce contează este calificarea prin experiență practică, referințele pieței, capacitatea demonstrată, orice certificări și diplome de masterat.

Având în vedere tipul de consultanță (care se bazează pe instruire, coordonarea unei echipe de lucru, sprijinul resurselor clientului), activitatea se desfășoară aproape exclusiv la sediul clientului, în afară de cazurile în care este necesar back office munca (documentație, rapoarte, planificarea proiectului, comanda SAL ).

Există firme multinaționale bine-cunoscute de consultanță în management, utilizate de marii clienți privați, precum și de companii publice sau de organisme guvernamentale și instituționale. Având în vedere țesătura economică din Italia, centrată pe companiile micro și mijlocii-mici, serviciile de consultanță în management sunt efectuate de companii cu nivel local sau cel mai național, dar chiar mai des de către freelanceri (așa cum se întâmplă, de altfel, pentru celelalte tipuri de consultanță în afaceri). Tot pentru că, în aceste cazuri, interlocutorul principal este doar proprietarul afacerii.

Deși rar, nu este sigur că nici măcar o persoană fizică (adică alta decât o nevoie profesională) poate să nu aibă nevoie de un consultant în management (poate doar pentru a obține o opinie sau informații).

Legislație și standardizare

Citiți în Italia

Atunci când serviciul este furnizat sub forma unui profesionist care desfășoară activități independente , referința este efectuarea unei lucrări intelectuale (articolul 2229 din Codul civil italian ). Dacă activitatea se desfășoară prin intermediul unei companii de consultanță, se aplică tranzacțiile juridice normale ale companiilor din sectorul terțiar . Legea din 14 ianuarie 2013, nr. 4 (intrat în vigoare la 10 februarie 2013) privind „profesiile neorganizate în ordine sau colegii” a încredințat sarcini specifice asociațiilor de profesioniști. Ministerul Dezvoltării Economice, responsabil cu Legea 4/2013, a recunoscut asociațiile dintre consultanții în management care dețin cerințele prevăzute de lege.

Standarde în Italia

Din martie 2015, ca urmare a unificării celor trei standarde UNI 10771 „Consultanță în management - Definiții, clasificare, cerințe și ofertă de servicii”, UNI 11067 „Consultanță în management - Criterii de furnizare și control al serviciilor” și UNI 11166 „Consultare în management - Liniile directoare pentru alegerea consultantului în management ", în UNI 10771: 2015, standardele UNI (naționale) referitoare la consultanții în management (consultanți în management) sunt după cum urmează:

• UNI 10771: 2015 "Consultanță în management (consultanță în management) - Valori, proces și abilități ale serviciului - Criterii de aplicare a UNI EN 16114"
• UNI 11251: 2007 „Consultanță în management - Liniile directoare pentru acordarea de servicii de consultanță și formare în organizare și management de către administrațiile publice centrale și locale”;
• UNI 11369: 2019 „Activități profesionale nereglementate - Consultant în management - Cerințe de cunoștințe, abilități și competențe” ^[4] ;
• UNI / TR 11396: 2011 „Ghid pentru utilizarea consultanței de management pentru organizarea, managementul și dezvoltarea întreprinderilor mici”.

Standarde internaționale

• în Europa, a fost publicat EN 16114: 2011 Management Consultancy Services. ^[5] recunoscută în Italia ca UNI EN 16114: 2011 „Consultanță în management (consultanță în management)”. Standardul EN 16114 a fost retras de CEN în 2018, înlocuindu-l cu EN ISO 20700 ^[6] .
• la nivel internațional, ISO a lansat grupul ISO / PC 280 în calitate de secretariat italian UNI în februarie 2014, care a publicat în 2017 ISO 20700 : 2017 „Liniile directoare pentru serviciile de consultanță în management” ^{[7] [8]}

Comunitate profesională internațională

Consultantul în management profesional italian (consultant în management) face parte din comunitatea internațională a profesioniștilor în consultanță în management. Țările cu economii avansate au asociații sau institute naționale care reunesc consultanți de management la nivel național. ICMCI International Council of Management Consulting Institutes este prezent la nivel mondial din 1987, care reunește asociații și institute din peste 50 de națiuni.

Există registre specifice ale consultanților în management în Italia și în străinătate, deținute de asociații profesionale. Unele dintre acestea utilizează standardele de mai sus (și echivalentele internaționale) ca scheme de calificare sau certificare a competențelor, folosind, de asemenea, organismele de certificare sau organismele de acreditare , în funcție de.

De exemplu, există certificarea CMC ( Certified Management Consultant ) a asociațiilor profesionale afiliate ICMCI (în Italia certificatul este emis de APCO ).

Sectoare

Domeniile care duc înapoi la vasta lume a consultanței în management sunt:

• planificare strategică ;
• organizarea afacerilor ;
• sisteme de management ( managementul calității , managementul siguranței, managementul mediului și alte tipuri specifice de sisteme de management);
• comunicare organizațională ;
• resurse umane ;
• publicitate ;
• tehnologiile informației și comunicațiilor (TIC);
• managementul proiectului ;
• controlul managementului ;
• marketing ;
• managementul riscurilor ;
• reproiectarea proceselor de afaceri .

Această clasificare include decizii care modifică radical perimetrul companiei (achiziție și fuziune cu alte companii, managementul mărcii , restructurarea , externalizarea companiilor sau diviziunilor), perimetrul activităților sale operaționale ( repoziționarea produsului / pieței, relocare ), de asemenea cu participarea temporară a părților externe ( asociere în participație , societate în comandită , societate în comandită limitată , consorțiu ) și ingineria corporativă a grupului (alegerea locațiilor, participații în cascadă între companii).

Există un conflict de interese potențial și concret cu privire la câți "pot fi jucători și arbitri ai aceluiași joc în același timp" ^[9] : între activitățile gestionate împreună în numele aceluiași client sau între aceștia (persoane fizice și companiile) cumpără și vând consiliere și sunt supuse celor solicitate de terți (de exemplu, consultanță în diferite funcții pentru o companie care vinde instrumente financiare și consiliere de investiții către terți pentru achiziționarea unor astfel de instrumente).
Așa-numitul sfat consultativ al semnăturilor ( firma de consultanță ) este un sector foarte mare, ușor de reglat și controlabil, deoarece constă într-un dialog și cooperare directă cu factorii de decizie cheie ai companiei. Acest lucru poate avea loc, de asemenea, în anonimat, datorită tipului de activitate în sine, și, de asemenea, din punct de vedere legal, potrivit căruia antreprenorul are deplină libertate de a contacta personalul sau subiecții externi la alegerea sa, de a organiza și de a gestiona compania așa cum aceasta consideră adecvat, fără să spună sau să datoreze nimic terților.

Alături de aceste chestiuni transversale, sfaturile mai specifice pentru o anumită funcție sau proces (ale organizației client) trebuie luate în considerare în contextul creării produsului sau al furnizării serviciului . ^[10] Exemple (pentru companie) pot fi:

• cercetare și dezvoltare de produse ;
• producție ;
• managementul logisticii și al lanțului de distribuție ;
• finanțe corporative ;
• audit contabil ;
• subcontractare ;
• contracte și afaceri juridice corporative (aspecte de drept industrial și drept comercial );
• protecție a know-how-ului ;
• gestionarea activelor .

Aceeași observație privind specializarea pe domenii tematice poate fi făcută și în ceea ce privește organismele administrației publice sau companiile controlate public . În același timp, există consultanți sau companii de consultanță, experți în management în anumite sectoare (inginerie, agricultură, alimentație, automobile, transporturi, modă, textile, produse chimice, construcții și inginerie de plante, sănătate, școală, birouri publice, firme profesionale, bănci și companiile de asigurări, informatică etc.).

O altă dimensiune tipică de segmentare este în funcție de mărimea tipului de clienți: consultanța de management pentru o întreprindere micro sau mică are caracteristici deosebite în comparație cu o multinațională și invers. Prin urmare, este destul de dificil pentru consultantul individual să se poată adapta cu ușurință la două contexte foarte diferite. Desigur, companiile mari pot oferi personal diversificat și calificat pentru diverse situații și nevoi, chiar folosind masiv freelanceri atunci când este nevoie.

Atunci când consultanța de management se desfășoară către organizații mici, de obicei un singur profesionist este suficient pentru a furniza serviciul. În cazul comenzilor pentru organizații mari și foarte mari (care pot necesita și intervenții în diferite locații situate la nivel continental sau global), echipa de proiect, pe lângă faptul că este multidisciplinară, este articulată de obicei cu o anumită ierarhie. Rolurile clasice (cu profiluri, responsabilități și rate diferite) sunt:

• asistent;
• junior și / sau analist;
• senior;
• specialist;
• manager de proiect ;
• șef al comitetului de conducere (de multe ori efectuat de un asociat sau partener al firmei de consultanță sau, în orice caz, de un executiv ).

Prin definiție de consultanță în management, personalul clientului este, evident, o parte integrantă a proiectului, atât în ​​faza de stabilire / monitorizare, cât și în faza de sprijin operațional.

Evaluarea satisfacției clienților este o fază foarte importantă a consultanței în management și este unul dintre punctele de distincție față de alte servicii profesionale de consultanță în afaceri.

Italia

În Italia, având în vedere utilizarea pe scară largă a certificării ISO 9001 a companiei, mulți dintre consultanții de afaceri (alții decât cei „obligatorii” din domeniul contabilitate-administrativ) care lucrează pentru microîntreprinderi și întreprinderi mici sunt specialiști în proiectarea și implementarea sistemelor de management calitate și acesta este principalul serviciu cerut de clienții lor. Atunci când nevoia este exclusiv birocratic-formală ^[11] (în practică obținerea și conservarea „ștampilei”), nu dezvoltarea unui sistem de management organizațional concret și real, consultantul este mai adecvat un specialist de certificare voluntară ISO. Același lucru este valabil pentru domeniile de „conformitate” referitoare la siguranță și sănătate ( TU 81/2008 ) sau la marcajele CE ale produselor, precum și la siguranța în sectorul alimentar HACCP ( Analiza riscurilor și controlul punctelor critice ), precum și în ceea ce privește confidențialitate. ( cod privind protecția datelor cu caracter personal , Decretul legislativ 196/2003) și modelul de organizare și gestionare ( Decretul legislativ nr. 231 din 8 iunie 2001 , care reglementează răspunderea administrativă a persoanelor juridice). În schimb, atunci când dimensiunea sau nevoile / obiectivele clientului cresc, sunt necesari specialiști în strategie, organizare, restructurare corporativă, financiară și de proces, resurse umane, control al managementului, proiecte TIC etc.: în practică, consultanți în management în sensul mai mult precise și specifice termenului.

Activitățile clasice incluse în consultanța de management nu sunt „activități rezervate” sau pentru care este necesară înregistrarea într-un anumit registru sau consiliu, în conformitate cu legile în vigoare. Chiar dacă adesea diferiți subiecți ai profesiilor (denumite „reglementate”) desfășoară activități de consultanță în management, trebuie remarcat faptul că titlul eligibil nu constituie în sine o cerință obligatorie sau necesară pentru furnizarea serviciului.

Notă

Elemente conexe

• Accenture
• Asociația profesională italiană a consultanților în management
• Agenţie
• Bain & Company
• Boston Consulting Group
• Capgemini
• Consultanță
• Deloitte
• Ernst & Young
• KPMG
• Consiliul internațional al institutelor de consultanță în management
• McKinsey & Company
• PricewaterhouseCoopers
• Roland Berger Consultanți în strategie
• NTT DATA Italia

Alte proiecte

• Wikisource conține textul complet despre Legea 14 ianuarie 2013, nr. 4 - Profesii neorganizate

linkuri externe

• Site-ul APCO , pe apcoitalia.it .
• Site-ul Federprofessional , pe federprofessional.com .
• Site-ul ACTA , pe actainrete.it .

Portal de afaceri	Portal dreapta
Portalul Economiei	Portal de locuri de muncă